Wayfair 用 OpenAI 加速客服回應，還把百萬商品資訊自動整理得更準確

Wayfair 導入 OpenAI 的大型語言模型（LLM），用來自動分類客服工單、快速回應顧客問題，同時還能大規模優化數百萬件商品的資訊描述。簡單來說就是：以前客服團隊要花時間分類哪些問題優先處理，現在 AI 幫忙搞定；商品頁面上那些亂七八糟的描述和規格，也能透過 AI 自動修正。這對線上購物平台來說超重要，因為商品資訊準確度直接影響顧客體驗和退貨率。