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Wayfair 偷偷用 AI 幫忙,客服回應快一倍、商品資訊也不會亂七八糟

Wayfair 偷偷用 AI 幫忙,客服回應快一倍、商品資訊也不會亂七八糟

Wayfair boosts catalog accuracy and support speed with OpenAI

欸你知道嗎,Wayfair(那個賣家具的線上購物網站)現在用 OpenAI 的 AI 來幫忙處理客服問題。簡單來說就是:以前客服人員要自己看每一個顧客問題,判斷是退貨問題、運送問題還是商品問題,現在 AI 自動幫你分類,客服團隊可以直接處理,速度快超多。更扯的是,他們還用 AI 去檢查那些商品頁面上的描述和規格,把錯誤的、不清楚的、格式亂掉的資訊全部自動修正。想想看,一個購物網站有幾百萬件商品,要是每件都要人工檢查根本不可能,但 AI 可以一次搞定。這對買家來說超重要,因為商品資訊準確的話,你就不會買到跟預期不一樣的東西,退貨率也會降低。說真的,這就是 AI 最實用的用法——不是拿來做什麼炫技的東西,而是真的幫企業省時間、省成本。

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